アルティウスリンク アップス

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声が繋ぐ、 AIが届ける。

VirtualAgent Voice
VirtualAgent Voice

自己解決から有人サポートまで、
最適な体験をデザインする。

アルティウスリンク アップスは、自己解決促進や
お問合せチャネルの最適化を実現し、
お客様企業の業務効率化と
エンドユーザーの顧客体験向上を支援しています。

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Virtual Agent Voiceの特徴

  • シナリオ作成は
    ノーコードで誰でも簡単!

    管理画面から即座にシナリオ作成・編集ができるため、担当者にてお問合せ状況に即した対応が可能。

  • 最大1,000件
    同時着信にも対応可能!

    災害時や製品サービスのリコールなど、一時的に増加するお問合せへの一次回答が可能。

    ※専用環境での最大件数

  • SMS転送で
    Webチャネルへ誘導!

    電話番号をヒアリングし、SMSからWebサイトへ誘導可能。自己解決やオンライン手続きを促し、混雑緩和や時間外の一次解決を実現。

ユースケース

その他連携活用イメージ
  • CRM連携

    顧客情報を1画面上で見ながら 対応することが可能です。また、応対履歴をほぼリアルタイムで自動に取り込むことが可能です。

  • CTI/PBX連携

    CTI・PBX連携をすれば、ボイスボットとオペレーター間で内線で柔軟に切り替えが可能です。

  • RPA連携

    電話受付した内容を音声認識でテキスト化し、RPAにより書類発送業務などの自動化までを実現できます。

お客様の課題に沿った
活用方法
をご提案!
お気軽にご相談ください

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機能紹介

ガイダンス・設問作成

案内ガイダンスの作成や設問の作成は、画面上の項目に沿って入力するだけで、自動的に音声変換可能。
また分岐する自動応答シナリオも簡単に作成できます。

文字入力のみで音声に変換し公開が可能 お客様の発話を復唱する機能があるので利用される方も安心

対話パターン - シナリオ型

画面上で「Aを希望の方は1番」「Bを希望の方は2番」と分岐する自動応答シナリオをノーコードで簡単に作成可能。
社内の担当者がいつでもシナリオの作成・変更を行えます。

キャンペーンに合わせた素敵なシナリオ作成・変更 サービスの障害や緊急時対応の特別シナリオ追加、公開

発話内容確認

ダッシュボード上でシナリオ・電話番号ごとの受電数、日別・時間別の受電状況、などを確認可能。
将来の電話問合せのトレンド予測にもご利用いただけます。

結果は自動でグラフ化されエクスポートで加工も可能 番号、シナリオ別の利用数も確認できるので課題が明確

詳細説明やデモを聞きたい

各種機能や連携など Virtual Agent Voiceを
有効にご活用いただくには、
ユースケース設計が重要です。
ご要件をお伺いし、最適なプランを
ご提案いたします。

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